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集团动态

集团动态Group news

温情守护,燕岭大厦成为隔离客人温暖的港湾

发布时间:2021-06-19 作者:

2021年5月18日,燕岭大厦前厅部朱早平收到了客人刘女士的信息,称她月底从纽约回国,想了解目前国内的隔离政策,并希望能再次到燕岭大厦度过十四天的隔离生活。

原来,去年疫情刚暴发,刘女士回国后选择燕岭大厦作为隔离酒店,在居住期间,燕岭大厦负责的国企担当,专业、周到的服务给她留下了深刻印象,在解除隔离后,她与前厅部朱早平互留了联系方式。近一年来,国外疫情未见好转,刘女士担心在国外读书的女儿无法保证安全,于是再次出国接女儿归国。想起第一次在燕岭较好的入住体验,刘女士希望和女儿一起再次入住燕岭大厦。

由于近期广州疫情反弹,隔离酒店房源紧张,入境旅客都是机场转运组根据各区酒店客房的接待能力进行统筹安排。朱早平与酒店防疫工作组、机场转运组取得联系,并告知客人的实际情况和需求,但是由于房源趋紧,并不能得到酒店防疫工作组、机场转运组确切答复。此后,朱早平便时刻关注航班信息,与客人保持联系,直到航班起飞前一小时,终于确定了天河接机,并将具体行程落实,最后客人顺利入住燕岭大厦。

客人入住时表示女儿因为身体原因需要陪护,想入住套房。但燕岭大厦的套房已经全部住满,近几天的套房也提前预定了其他已入住需要调房的客人,而且排期已到了一周后。朱早平综合考虑了刘女士和女儿的实际情况,经过与其他预定客人逐一确定预定情况,最终在刘女士入住三天后为客人更换了套房。在刘女士及女儿入住期间,朱早平时刻关心客人情况,并为客人提供力所能及的帮助,获得了客人的高度赞赏。

在刘女士解除隔离的前一天,她给朱早平发了一段话: “从在美国登机开始,感谢朱经理一路的帮助和细心安排,让她们得以顺利入住!感谢所有工作人员的辛苦付出,让她们能顺利并舒心的渡过这14天!”

6月13日上午,刘女士解除隔离后,向朱早平赠与锦旗“风雨同舟共抗疫情,尽心守护情满燕岭”!刘女士表示:总感觉锦旗太小,自己内心的谢意无法道尽。

从2020年3月成为定点隔离酒店以来,燕岭大厦承担定点隔离酒店任务已有一年多的时间,一直以来,燕岭大厦秉承“想客人之所想,急客人之所急”的服务宗旨,为客人提供周到、细心的服务,燕岭大厦将一如既往做好各项服务,为隔离客人提供温暖、安心的如家港湾。

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