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集团动态

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温情服务,“暖”满燕岭

发布时间:2021-02-03 作者:

1月6日,前厅部温俊新在办理客人入住时,发现有一位老奶奶行动不便,而且携带的行李较多,温俊新赶紧上前帮助客人打包行李,热情指引客人到前厅办理入住,并耐心为客人讲解入住注意事项。由于客人年事已高,在办理入住时碰到很多问题,温俊新都耐心为客人一一解答。

第二天,老奶奶特地致电前台向温俊新表示感谢,老奶奶表示,她舟车劳顿,折腾了20多个小时才到达酒店,内心非常困顿不安,幸亏温俊新耐心细致的服务,她的心情得以缓解,特地致电向温俊新表示感谢。温俊新表示,自己都是应该做的,孙奶奶在入住期间有问题什么都可以随时找他,并把他的微信推给孙奶奶。

由于孙奶奶长期在国外,不熟悉国内网络订餐平台,她便向温俊新咨询如何操作,温俊新一步步教客人如何下载平台、如何选购餐食,如何支付费用。因为客人入住时间较长,她准备的日用品不足,温俊新得知后,他主动帮助客人购买日用品,帮助客人解决燃眉之急。由于孙奶奶携带很多行李,她想通过邮寄的方式将行李邮寄回家,但是不知道怎么操作,她再次向温俊新求助,温俊新了解情况后,帮助孙奶奶联系了快递公司,帮助客人把行李邮寄回家。

为了感谢温俊新的帮助,孙奶奶特地向他赠送锦旗,孙奶奶表示,非常感谢温俊新细致暖心的服务,从一开始的行李运送、耐心解答问题,到入住期间无微不至的关怀,让她感受到祖国的温暖,她再次向温俊新表示感谢。

战“疫”有温情,这些暖心一幕经常出现在燕岭大厦不知名的角落,燕岭大厦用实际行动刻画了国有企业的担当、作为,用贴心、细致的服务温暖了一位位客人的回家路。

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